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メンタルヘルスを学ぼう！

ストレスチェック義務化に向けての準備や活動内容を。身近な一歩から日本を元気に(^^

【クレームに向きあう会話のスキル】会話スキルが高い対応が上手な方は、これを前提に話しています。「どうすればその人の気持ちは落ち着くか」会話の時にこれに集中しています。事実は、「商品の欠如」。そこに対するその人の「解釈」がクレームとなる。そ…