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クレーム対応とメンタルヘルス

クレーム対応とメンタルヘルス

商品カタログの相談受付コールセンターにて、
クレーム対応の研修へ行った時のこと。
上手なクレーム対応の仕方はメンタルヘルスと 繋がっています。

「商品が間違って来たじゃないか!どうなってるんだ」
「さっき電話した時の対応が悪い!上司を呼べ!」
さまざまなクレームにさらされる。

入ったからには、頑張ろう!と思う。
でも、クレームでコテンパンに言われ、心をズタズタにされ、
耐えきれなくなり、辞めざるを得ない。

かたや、長く続く方もいる。
クレームをかわすのが、うまい方もいる。

その人は
「神経が図太いから」ではない。
「謝罪の言葉」がうまいわけではない。

大きな違いはメンタルヘルスと通ずるところに
ありました。

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